Experte en satisfaction client issue de l’hôtellerie de luxe, je mets aujourd’hui 25 ans d’expérience au service des indépendants et des PME qui souhaitent structurer et valoriser leur expérience client.

Mon métier ? Transformer votre parcours client en un levier puissant de différenciation et de performance.
Fini les expériences approximatives, les parcours flous ou les opportunités manquées. J’interviens pour clarifier, structurer et sublimer chaque point de contact avec vos clients, afin de créer une expérience fluide, cohérente et mémorable.

Parce qu’une expérience client réussie ne s’improvise pas, j’apporte une approche à la fois stratégique et opérationnelle, directement inspirée des standards du luxe mais adaptée aux réalités terrain des entrepreneurs.

Structurer son expérience client, c’est gagner en impact, en fidélisation et en efficacité commerciale… tout en offrant une image professionnelle forte et différenciante.

J’accompagne mes clients principalement de deux manières :

Diagnostic & recommandations :
J’analyse en profondeur votre parcours client (avant, pendant, après), j’identifie les points de friction et les axes d’amélioration, puis je vous propose des recommandations concrètes, priorisées et directement actionnables.

Accompagnement sur mesure :
Nous travaillons ensemble à la mise en place d’une expérience client structurée et cohérente avec votre positionnement : optimisation des parcours, harmonisation des pratiques, montée en qualité, création d'une charte et accompagnement des équipes pour garantir des résultats durables.

Masterclass :
J’ai également co-créé avec Florence Reboul une masterclass intitulée « Fais vivre tes valeurs, pas juste ton produit ».
L’objectif : vous apprendre à incarner pleinement vos valeurs à chaque point de contact client, tout en sublimant l’expérience grâce à la création de véritables moments « Waouh ».

Vous avez le sentiment que votre expérience client pourrait être plus fluide, plus impactante ou mieux structurée ?
Vous souhaitez passer un cap dans la perception de votre activité ?

Échangeons ensemble, je serai ravie de découvrir vos enjeux et de vous aider à révéler tout le potentiel de votre expérience client.

Mon mantra: une expérience client réussie repose sur des détails maîtrisés, une vision claire… et beaucoup d’attention portée à l’humain.

Retrouvez moi sur :

• mon Linkedin : https://www.linkedin.com/in/elodie-prieur-81615242/
• mon site internet : https://pepite-audit.fr/

Hate de vous rencontrer !