On entend de plus en plus parler dans le monde des TPE de CRM ou de GRC : que veulent dire ces initiales ? quels entrepreneurs sont concernés ? qu’apporte la GRC ?
GRC veut dire Gestion de la Relation Client. GRC est synonyme de l’anglais CRM (Customer Relationship Management).
Qui est concerné ?
Nous sommes déjà tous utilisateurs de GRC, au travers de notre banque, d’Amazon, la FNAC, Carrefour,… Tous les sites de e – commerce utilisent des systèmes de GRC pour mieux nous connaître, tracer nos achats et surtout nous faire de nouvelles offres : « les clients comme vous ont acheté ce livre», « promotion sur les télévisions au mois de mai »…
Est-ce réservé aux grandes entreprises ?
Avec le développement du Cloud, les systèmes de GRC sont devenus accessibles à toutes les entreprises, petites et moyennes comprises : plus besoin d’ordinateurs, d’informaticiens, les, systèmes de GRC mis à disposition de tous avec des budgets TPE.
A quoi peut servir un GRC dans une TPE ?
L’entrepreneur-e de TPE est polyvalent-e et développe l’activité de son entreprise sous tous ses aspects : commercial, technique, SAV, comptable, etc. L’activité commerciale demande du temps et de l’énergie et c’est souvent celle que l’on optimise le moins : on se concentre sur les prospects les plus chauds, on envoie des emails, téléphone, prend des notes dans plusieurs cahiers, met la carte de visite dans une boîte Important, et remplit son agenda de micro-tâches !
Tout ce qu’un GRC fait à notre place pour les 20% de contacts importants :
- envoyer des emails personnalisés de qualité professionnelle, savoir s’ils sont lus,
- créer des tâches dans mon agenda
- noter mes appels passés, planifiés et le contenu des appels
- suivre la prospection, faire des propositions, factures en un clic
et aussi s’occuper des 80% de contacts moins intéressants qui seront le revenu de demain en signalant qui sont les contacts qui lisent toujours les emails…
La GRC permet de mettre en place la prospection qui nous ressemble quelque soit son métier et son secteur d’activité, et de disposer d’un assistant commercial et administratif.
Cette Conférenci’Elles vous présentera la GRC, ses concepts, le logiciel Zoho CRM et ses avantages dont :
• Scan des cartes de visite collectées lors de soirées, événements… et envoi automatique de message de remerciement
• Gestion des contacts du site web
• Suivi des appels et mails échangés avec un contact sur portable et ordinateur
• Recherche de l’adresse de contacts en 1 clic grâce à l’application et Google Maps
Intervenant : Jean-Luc MORAND
Jean-Luc MORAND a crée l’entreprise Forum Media Conseil en 2010. Forum Media développe la performance commerciale des TPE-PME et augmente l’efficacité des entrepreneur-e -s au quotidien avec Zoho CRM, outil de Gestion de la Relation Client et d’automatisation des ventes.
Nos atouts sont réactivité, suivi et adaptation aux besoins de nos clients.
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Date / Heure
Date : 05/05/20
10 h 00 - 12 h 00